회사 소개
우리는 하루의 1/3을 회사에서 보냅니다.
그러나 대부분의 사람들에게 회사에서의 시간은 스트레스로 여겨집니다.
디웨일은 '많은 사람들이 건강한 조직문화를 가진 회사에서 긍정적인 회사생활을 경험한다면
그들의 하루가 조금 더 행복하지 않을까?'라는 고민을 기술을 통해 해결하는 SaaS 스타트업입니다.
디웨일의 CLAP 서비스는 국내 HR에서 폭발적인 관심을 받고 있는 성장관리(Performance Management)에 집중합니다.
CLAP은 기업의 조직문화와 일하는 방식의 변화를 지원하는 플랫폼 서비스로,
CLAP을 통해 회사와 임직원이 함께 성장할 수 있습니다.
CLAP 서비스의 로켓 성장을 함께할 최고의 동료를 찾고 있습니다.
가슴 뛰는 로켓 성장 여정을 함께 하고 싶으시다면, 지금 바로 지원해주세요!
[조직 소개]
CLAP서비스 팀은 네이버, 라인, 삼성 출신의 IT업계 핵심멤버로 구성된 팀입니다.
CLAP에서 함께 스타트업 생태계를 만들어갈 멋진 동료들을 찾습니다!
다양한 성공 케이스를 경험한 멤버들과 오직 고객의 문제 해결을 위한 서비스를 함께 만들어 가고자 합니다.
[이런 분을 기다리고 있어요]
• 다른 사람의 능력치를 올려주는 동료
• 다른 사람의 능력 향상을 돕는 동료, 같이 일하기 어렵지 않은 동료, 공유를 잘하는 동료
• 공동의 문제 해결에 관심을 가지고, 먼저 앞장서는 동료
• 일에 대한 '걱정'보다는 '기대'가 더 큰 분!
팀 소개
[AM이 속한 사업본부가 일하는 방식]
사업본부는 B2B 비즈니스를 확대하기 위한 모든 여정을 담당합니다.
신규 리드의 획득(Lead Acquisition) - 고객의 온도감 상승 및 확인 (Qualification) - 제안 (sales proposal)
- 계약(Deal Closing) - 고객 온보딩 (On-boarding) - 계약유지(Retention)의 순환을 만들어내며,
고객 여정 속에서 우리가 전달할 수 있는 가치를 고민함으로써 비즈니스의 성과를 이끌어 냅니다.
사업본부에는 세일즈, 마케팅, 브랜드 디자인, AM이 하나로 모여 긴밀하게 협업하며,
고객의 주요 의견을 Product에 반영하는 중요한 역할을 하기도 합니다.
[CLAP의 Account Manager란?]
CLAP의 Account Manager는 고객 온보딩(On-boarding) - 계약유지(Retention) 영역을 담당,
고객이 CLAP서비스로부터 큰 가치를 느낄 수 있도록 지원합니다.
Customer Success Management(CSM)으로 명명되기도 하는 CLAP의 Account Manager는
고객중심 사고를 바탕으로 고객의 만족도를 높이기 위해 내부의 다양한 리소스를 활용하거나 프
로덕트 로드맵에 중요한 영향력을 행사하는 등 막강한 권한을 가집니다.
주요업무 및 성장방향
[주요 업무]
• 계약완료 후 고객사가 빠르게 제품(CLAP)에 익숙해 질 수 있도록 고객 여정을 설계합니다.
• 특정 고객사를 전담하여 고객사별 계약 내용, 핵심 사용 지표 등의 정보를 CRM 툴을 활용해 추적 및 관리합니다.
• 고객이 이탈하지 않고 서비스에 더 만족할 수 있도록 실행과제를 기획하고 수행합니다.
• HR담당자, CLAP을 사용하는 구성원의 VoC를 수집하고 분석하여 프로덕트 및 서비스 개선 방향을 발의하고 제안합니다.
[업무 경험과 성장 방향]
• 다양한 규모의 B2B 고객사(Account)를 관리하면서, 여러 페르소나에 따른 커뮤니케이션 스킬을 키울 수 있습니다.
• 데이터를 기반으로 리텐션 관리, 온보딩, 프로모션 기획 등 다양한 경험을 실행함으로써, 수치화할 수 있는 정량적 성과를 만들 수 있습니다.
• 비즈니스 팀과 함께 Product를 완성할 수 있습니다. CLAP Product는 AM의 의견을 최우선으로 반영합니다.
• AE, Marketer, PM, CX 등 다양한 분야로의 커리어 확장을 시도할 수 있습니다.
자격 요건
• 고객관리/세일즈/CSM 등 유관분야에서 1~3년 이상의 경력을 보유한 분
• 고객 문의 사항에 정확하고 신속하게 대응할 수 있는 분
• 고객 및 내부 구성원과의 논리적이고 명확한 커뮤니케이션이 가능한 분
• 이해하기 쉽게 글을 쓰고, 조리있게 말할 수 있는 분
• 주도적으로 문제를 찾고 이를 해결할 수 있는 전략을 수립할 수 있는 분
• IT에 대한 대한 친숙도가 높은 분 (슬랙, 노션, 구글워크스페이스 등)
우대 사항
• 클랩 서비스를 이해하고, 사업의 성장성에 공감하는 분
• 최고의 결과를 만들어 내기 위해 계속 도전하고 개선하는 마인드를 가진 분
• 다수의 Enterprise Account 매니징 경험, SaaS 서비스 운영 경험을 보유한 분
• Customer Success, CX, 세일즈 등 대고객 분야 업무 경험을 보유한 분
• 대면/비대면 고객 교육 진행 경험을 보유한 분
• HR 관련 경험이 있거나 인사담당자 대상 업무 경험이 있는 분
• 고객 관리 툴(채널톡, 젠데스크, 허브스팟 등) 활용 경험이 있는 분
• 다양한 형태의 콘텐츠 제작 역량(사용 가이드, 영상, 이미지 등)을 보유한 분
• 영어 또는 중국어로 고객 대응이 가능하신 분
혜택 및 복지
• 100% 재택 근무
• 500만원 상당의 최신 장비 지원. 3년 마다 신규 장비 교체!
• 성과에 따른 인센티브 또는 스톡옵션 부여 기회 제공
• 식비 및 개인 업무지원비 연간 약 200만원 지원
• 건강검진 지원
• 사무실 출근시 다양한 간식과 먹거리가 무제한 제공
• 업무 관련 도서 및 콘텐츠 구입비 지원
• 직무 관련 컨퍼런스 및 외부 교육 참여 지원
• 명절 선물
채용절차
• 서류 심사 - [1차] 전화인터뷰 - [2차] 온라인 인터뷰(Zoom 또는 Google Meet) - [3차] 오프라인 인터뷰 - 근무조건 협의
• 점심 시간, 저녁 시간에도 인터뷰 가능
• 고용형태 : 정규직(수습기간 3개월, 수습기간 내 동료 평가 후 본 채용 결정)
회사 소개
우리는 하루의 1/3을 회사에서 보냅니다.
그러나 대부분의 사람들에게 회사에서의 시간은 스트레스로 여겨집니다.
디웨일은 '많은 사람들이 건강한 조직문화를 가진 회사에서 긍정적인 회사생활을 경험한다면
그들의 하루가 조금 더 행복하지 않을까?'라는 고민을 기술을 통해 해결하는 SaaS 스타트업입니다.
디웨일의 CLAP 서비스는 국내 HR에서 폭발적인 관심을 받고 있는 성장관리(Performance Management)에 집중합니다.
CLAP은 기업의 조직문화와 일하는 방식의 변화를 지원하는 플랫폼 서비스로,
CLAP을 통해 회사와 임직원이 함께 성장할 수 있습니다.
CLAP 서비스의 로켓 성장을 함께할 최고의 동료를 찾고 있습니다.
가슴 뛰는 로켓 성장 여정을 함께 하고 싶으시다면, 지금 바로 지원해주세요!
[조직 소개]
CLAP서비스 팀은 네이버, 라인, 삼성 출신의 IT업계 핵심멤버로 구성된 팀입니다.
CLAP에서 함께 스타트업 생태계를 만들어갈 멋진 동료들을 찾습니다!
다양한 성공 케이스를 경험한 멤버들과 오직 고객의 문제 해결을 위한 서비스를 함께 만들어 가고자 합니다.
[이런 분을 기다리고 있어요]
• 다른 사람의 능력치를 올려주는 동료
• 다른 사람의 능력 향상을 돕는 동료, 같이 일하기 어렵지 않은 동료, 공유를 잘하는 동료
• 공동의 문제 해결에 관심을 가지고, 먼저 앞장서는 동료
• 일에 대한 '걱정'보다는 '기대'가 더 큰 분!
팀 소개
[AM이 속한 사업본부가 일하는 방식]
사업본부는 B2B 비즈니스를 확대하기 위한 모든 여정을 담당합니다.
신규 리드의 획득(Lead Acquisition) - 고객의 온도감 상승 및 확인 (Qualification) - 제안 (sales proposal)
- 계약(Deal Closing) - 고객 온보딩 (On-boarding) - 계약유지(Retention)의 순환을 만들어내며,
고객 여정 속에서 우리가 전달할 수 있는 가치를 고민함으로써 비즈니스의 성과를 이끌어 냅니다.
사업본부에는 세일즈, 마케팅, 브랜드 디자인, AM이 하나로 모여 긴밀하게 협업하며,
고객의 주요 의견을 Product에 반영하는 중요한 역할을 하기도 합니다.
[CLAP의 Account Manager란?]
CLAP의 Account Manager는 고객 온보딩(On-boarding) - 계약유지(Retention) 영역을 담당,
고객이 CLAP서비스로부터 큰 가치를 느낄 수 있도록 지원합니다.
Customer Success Management(CSM)으로 명명되기도 하는 CLAP의 Account Manager는
고객중심 사고를 바탕으로 고객의 만족도를 높이기 위해 내부의 다양한 리소스를 활용하거나 프
로덕트 로드맵에 중요한 영향력을 행사하는 등 막강한 권한을 가집니다.
주요업무 및 성장방향
[주요 업무]
• 계약완료 후 고객사가 빠르게 제품(CLAP)에 익숙해 질 수 있도록 고객 여정을 설계합니다.
• 특정 고객사를 전담하여 고객사별 계약 내용, 핵심 사용 지표 등의 정보를 CRM 툴을 활용해 추적 및 관리합니다.
• 고객이 이탈하지 않고 서비스에 더 만족할 수 있도록 실행과제를 기획하고 수행합니다.
• HR담당자, CLAP을 사용하는 구성원의 VoC를 수집하고 분석하여 프로덕트 및 서비스 개선 방향을 발의하고 제안합니다.
[업무 경험과 성장 방향]
• 다양한 규모의 B2B 고객사(Account)를 관리하면서, 여러 페르소나에 따른 커뮤니케이션 스킬을 키울 수 있습니다.
• 데이터를 기반으로 리텐션 관리, 온보딩, 프로모션 기획 등 다양한 경험을 실행함으로써, 수치화할 수 있는 정량적 성과를 만들 수 있습니다.
• 비즈니스 팀과 함께 Product를 완성할 수 있습니다. CLAP Product는 AM의 의견을 최우선으로 반영합니다.
• AE, Marketer, PM, CX 등 다양한 분야로의 커리어 확장을 시도할 수 있습니다.
자격 요건
• 고객관리/세일즈/CSM 등 유관분야에서 1~3년 이상의 경력을 보유한 분
• 고객 문의 사항에 정확하고 신속하게 대응할 수 있는 분
• 고객 및 내부 구성원과의 논리적이고 명확한 커뮤니케이션이 가능한 분
• 이해하기 쉽게 글을 쓰고, 조리있게 말할 수 있는 분
• 주도적으로 문제를 찾고 이를 해결할 수 있는 전략을 수립할 수 있는 분
• IT에 대한 대한 친숙도가 높은 분 (슬랙, 노션, 구글워크스페이스 등)
우대 사항
• 클랩 서비스를 이해하고, 사업의 성장성에 공감하는 분
• 최고의 결과를 만들어 내기 위해 계속 도전하고 개선하는 마인드를 가진 분
• 다수의 Enterprise Account 매니징 경험, SaaS 서비스 운영 경험을 보유한 분
• Customer Success, CX, 세일즈 등 대고객 분야 업무 경험을 보유한 분
• 대면/비대면 고객 교육 진행 경험을 보유한 분
• HR 관련 경험이 있거나 인사담당자 대상 업무 경험이 있는 분
• 고객 관리 툴(채널톡, 젠데스크, 허브스팟 등) 활용 경험이 있는 분
• 다양한 형태의 콘텐츠 제작 역량(사용 가이드, 영상, 이미지 등)을 보유한 분
• 영어 또는 중국어로 고객 대응이 가능하신 분
혜택 및 복지
• 100% 재택 근무
• 500만원 상당의 최신 장비 지원. 3년 마다 신규 장비 교체!
• 성과에 따른 인센티브 또는 스톡옵션 부여 기회 제공
• 식비 및 개인 업무지원비 연간 약 200만원 지원
• 건강검진 지원
• 사무실 출근시 다양한 간식과 먹거리가 무제한 제공
• 업무 관련 도서 및 콘텐츠 구입비 지원
• 직무 관련 컨퍼런스 및 외부 교육 참여 지원
• 명절 선물
채용절차
• 서류 심사 - [1차] 전화인터뷰 - [2차] 온라인 인터뷰(Zoom 또는 Google Meet) - [3차] 오프라인 인터뷰 - 근무조건 협의
• 점심 시간, 저녁 시간에도 인터뷰 가능
• 고용형태 : 정규직(수습기간 3개월, 수습기간 내 동료 평가 후 본 채용 결정)